如何提升美容院的服務(wù)質(zhì)量，提升美容服務(wù)質(zhì)量的六大細節

美容院屬于服務(wù)行業(yè)，必須以“服務(wù)勝過(guò)服務(wù)”有時(shí)候你認為不起眼的一些小細節，美容院想要做好。能夠讓顧客體驗到，影響到美容院的形象，細節成敗，也決定了美容院的效益，因為美容院經(jīng)營(yíng)中，許多顧客的流失，都是由于美容師的一些細節沒(méi)有做好，導致顧客流失，那么在細節方面，芳享小編告訴您美容院如何提高服務(wù)質(zhì)量：

如何提升美容院的服務(wù)質(zhì)量，提升美容服務(wù)質(zhì)量的六大細節

細節一：微笑

在顧客進(jìn)入美容院的那一刻，心中都會(huì )有一些對陌生場(chǎng)所的不安和抗拒，但是在這個(gè)時(shí)候如果能給顧客一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?，顧客就?huì )被你笑容中的和善與愉悅所感染，讓顧客感到舒心舒適，讓接下來(lái)的交流更順暢，為店內樹(shù)立良好的第一印象。

細節二：語(yǔ)調

與客戶(hù)交談時(shí)，語(yǔ)調盡量平緩和柔和。即便客戶(hù)質(zhì)疑你的產(chǎn)品和服務(wù)，也不要大驚小怪。還應該語(yǔ)調柔和的解釋?zhuān)顾菀捉邮堋?/p>

細節三：耐心

在銷(xiāo)售過(guò)程中，與客戶(hù)溝通要有耐心。對顧客提出的各種問(wèn)題要耐心地給予解答和解答。不免會(huì )碰到喜歡裝牛角尖的顧客，也不能戒躁，讓顧客接受你的觀(guān)點(diǎn)和產(chǎn)品，耐心地站在顧客的角度列出你介紹產(chǎn)品的理由，這樣顧客才會(huì )容易接受。

細節四：行動(dòng)

客戶(hù)首先有需要。應該盡快完成。如果真的解決不了問(wèn)題也要安撫好客戶(hù)的情緒，否則客戶(hù)有問(wèn)題但一直沒(méi)有人幫她解決，會(huì )影響客戶(hù)對美容院的評價(jià)。

細節五：贊美

希望和客戶(hù)做好關(guān)系網(wǎng)，可以利用贊美來(lái)打開(kāi)話(huà)題?？偸悄苷业娇蛻?hù)的亮點(diǎn)，學(xué)著(zhù)隨時(shí)贊美客戶(hù)，每個(gè)人都喜歡被人稱(chēng)贊，被人認可，所以，多贊美客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì )很高興。

細節六：熱情

客戶(hù)一進(jìn)來(lái)，熱情就贏(yíng)得了信任。要及時(shí)帶領(lǐng)顧客到休息室就坐，就要熱情接待。并且送茶、解客戶(hù)大致需求，此時(shí)一般由美容師或店長(cháng)負責接待，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)相關(guān)信息時(shí)記得要做記錄，較好是客戶(hù)檔案隨手攜帶，這也體現了美容院的專(zhuān)業(yè)性。

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